微视频01：电话销售的倾听技巧

    『企业微视频学习课堂』认真倾听客户，是电话销售中一个重要的技巧。在倾听的过程中，我们要注意客户讲话的语气及讲话的方式，对我们判断很有帮助。 积极倾听意味着回应、确认和澄清。认真倾听，主要的目的是发现客户的需求以及真正理解客户所讲内容的含义。（需要开通企业微视频学习课堂的，请加微信助理号：uulie_com 此项业务暂不对个人学习者开放。）

    微视频01-1：确认技巧

    电话销售人员做了简单介绍后，向客户确认有没有听懂他所说的？如果你说“请问您明白了吗？”或者“请问您清楚了吗？”这样的确认方式对吗？怎么样去确认才是一种正确的方式呢？

    还有一种情况，客户向电话销售反映问题，电话销售人如何确认理解，表示已听明白客户所讲的内容。

    微视频01-2：澄清技巧

    电话沟通当中，由于双方的理解不在一个频道，客户对我们不太了解甚至出现误会，而引发问题的时候，我们应该怎么办呢？ 

    微视频01-3：电话记录

    在倾听的过程中，我们要积极的做笔记。在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息，如果公司有系统则纪录到系统里。做记录有哪些作用呢？

    本专辑：电话销售的倾听技巧  专辑编号：01  订阅加微信号：uulie_com

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• 3. 做好电话记录    更新时间：2013年07月16日
• 1. 倾听中的确认技巧    更新时间：2013年07月08日
• 2. 倾听中的澄清技巧    更新时间：2013年07月09日