呼叫中心座席代表技巧篇

作者: 田淑红 袁道唯 作品进程: 连载中 更新时间: 2012年03月31日
分类: 销售技巧和话术 总点击数: 5212 总评论数: 1
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呼叫中心的座席代表在服务技巧上有多方面的要求,这些技巧都是科学与艺术的结合,需要系统的培训,不断的练习及有效的指导。本篇讨论一些呼叫中心常用的客户沟通与服务的技巧。

呼叫中心座席代表技巧篇之一 压力缓解方法与技巧
呼叫中心座席代表技巧篇 之二 客户沟通语言表达技巧
呼叫中心座席代表技巧篇 之三 倾听的技巧
呼叫中心座席代表技巧篇 之四 塑造专业的声音
呼叫中心座席代表技巧篇 之五 处理困难客户的技巧(上) 
呼叫中心座席代表技巧篇 之六 处理困难客户的技巧(中)
呼叫中心座席代表技巧篇 之七 处理困难客户的技巧(下) 
呼叫中心座席代表技巧篇 之八 了解电话销售的技巧
呼叫中心座席代表技巧篇 之九 穿破屏网的技巧 
呼叫中心座席代表技巧篇 之十 如何找到拿主意的人
呼叫中心座席代表技巧篇 之十一 吸引注意力的电话销售开篇
呼叫中心座席代表技巧篇 之十二 客户需求的辨识确认
呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打动客户的心
呼叫中心座席代表技巧篇 之十四 电话销售中的成功结单
呼叫中心座席代表技巧篇 之十五 座席代表专业表现的六个方面
呼叫中心座席代表技巧篇 之十六 座席代表的自我改进计划与实施
呼叫中心座席代表技巧篇 之十七 对话脚本的使用与准备
 
田淑红:现任中国惠普客户互动中心渠道支持部主管,负责运用呼叫中心平台和资源进行渠道管理,协助惠普合作伙伴提供全面的客户服务与产品。曾在中国电信,中国联通等客户服务中心服务, 具有呼叫中心售前售后服务, 销售及渠道管理, 人员培训和客户咨询等方面的一线经验。
 
袁道唯:目前任中国埃森哲咨询的CRM总监。出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士, 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。 曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家, 美国亚洲商联的首席资讯长等职。一九九八年回国在北京组建九五资讯并任首任总裁。 以后历任戴尔计算机(中国)有限公司直销部总监,中国惠普电子销售部总经理,咨询事业部管理咨询总监等职。长期从事呼叫中心,互联网业务开发,数据库营销与客户关系的高层管理及咨询, 多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学. 从2002年起兼任同济大学经管学院顾问教授。 

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2013年03月11日 UULEN网友 对本读物 的"呼叫中心座席代表技巧篇之三 倾听的技巧" 进行了评论:
非常好
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