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店长培训--《专卖店高产团队强力打造》（03号讲师）

来源：电话销售培训网     分类：销售队伍管理    访问人数：7316     时间：2010-03-25 13:54:51
课程大纲

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【课程目标】
☑ 通过学习本课程，掌握店面的团队打造技巧，合理管理店面团队
☑店长如何有效的培养下属，提升店面销量
☑了解员工激励的理念、掌握多样化的员工激励的方法与技巧，有效提高员工的工作积极性和团队归属感。

【课程特色】
本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、互动讨论、案例分析、音像视频、模拟活动等合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】
店长和储备干部。

【课程大纲】
 

第一部分:如何建设专卖店高绩效团队
1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化
2. 高效团队的表现与特点
3. 建设高效团队的8大步骤
4. 组建高绩效团度的6大要素
5. 团队合作训练—冠军团队如何工作？
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
第二部分： 专卖店团队间管理沟通的原则与技巧
1.       跨店面沟通的要点-尊重与欣赏
2.       如何与平级进行沟通
3.       如何与上级沟通
4.       如何与下级沟通
5.       沟通能够风格测试与讲解
6.       如何与不同类型的客户进行沟通
第三部分、有效激励80-90后员工
（一）、加强对激励理论的认识和学习
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
（二）员工激励的操作技巧
Ø         如何有效提升营业员的工作士气？
Ø         中国零售业营业员的工作动机特征是什么？
Ø         现场管理者如何激励下属？
Ø         优秀的激励系统是什么？
Ø         有效分派工作----让自己解放出来
Ø         为何要分派？
Ø         分派工作有哪些步骤？
Ø         榜样激励
Ø         目标激励
Ø         授权激励
Ø         感情激励
第四部分、门店管理——销售技巧
Ø         接近顾客技巧
Ø         五大有效的行销方式
Ø         顾客消费心理七大要因分析
Ø         处理顾客异议与冲突技巧
Ø         有效说服与引导成交技巧
Ø         不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略
第五部分、门店管理——销售技巧
Ø         有效客户服务的关键
Ø         客户服务的步骤
Ø         客户服务的操作方法
Ø         客情关系处理的小技巧
Ø         如何更大的获取顾客的转介绍

 

 

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