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Attendees/参加者:电话业务人员
Schedule/培训时间: 两天(每天六小时)
Objectives/培训目的:
3、 学会如何打销售电话
4、 学会如何接电话
Training Style/培训方式:
理论授课加实战演练,采用提问+思考+讲解+演练+点评五步教学法授课。
Curriculum ideas/课程设计思路:
电话是一种高效的营销工具,接听与打出是电话营销的两大基本功,本课程将结合老师多年电话营销的实战经验,分别给出如何接听以及如何拨打电话的业务流程和关键要素的培训,让您利用电话赚取最大的财富。
Outline/课程概述:
Topics / 题目
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Contents / 内容
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一、什么是电话营销
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1、 认识电话销售
2、 电话销售能带来哪些好处?
3、 电话销售的核心理念是什么?
4、 电话销售的重要心态是什么?
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二、销售人员的价值观
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1、如何正确看待自己的销售业绩?
2、如何塑造自己的职场品牌?
3、如何定位自己与公司之间的关系?
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三、如何打好呼出电话
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1、如何设定有效的销售目标?
2、如何设定业务的KPI指标?(关键绩效指标)
3、如何准备销售工具?
4、如何准备产品知识?
5、如何准备客户名单?
6、如何防范竞争对手?
7、如何进行电话中的魅力表达、发挥声音的影响力?
8、第一通电话应该设立怎样的目标?
9、如何打好第一通电话?怎样开场?怎样引起客户的兴趣?
10、如何在电话中挖掘客户需求?
11、如何在电话中有效的介绍产品?
12、通过哪些线下的方式来配合电话营销?
13、如何做好跟进电话的预约?
14、如何在电话里与客户交朋友?
15、如何评估客户的跟进价值?
16、如何与客户进行双赢的谈判?
17、如何进行电话成交?
18、如何进行客户跟进?(葫芦管理法)
19、如何让客户为你转介绍?
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四、如何接好来电
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1、如何树立好感和信任?
2、如何倾听和发问?
3、如何做接听后的跟进工作?
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五、客户为何拒绝
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1、钱
2、需求
3、关键人
4、购买历史
5、核心关注点
6、销售攻心为上
7、周边人的影响
8、关键时刻的销售技巧
9、客户不便表达的另类需求
10、同行已在暗中竞争或较劲
11、不经意时给客户留下了坏印象
12、变换供应商带给客户的关系成本
13、客户不确定购买是否是正确的行为
14、过多的进行了生意往来而忽视情感维护
15、没有及时有效的借助第三方力量帮助签单
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六、如何修身养性
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1、找回梦想
2、接受正面的思想
3、加大行动力
4、参加更多的有效培训
5、提升自身对事业的热爱
6、苦练销售基本功
7、加强自我激励
8、提高心理素质
9、加大工作的有效性
10、真诚的沟通
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七、模拟演练
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1、如何引起兴趣、建立好感
2、如何进行客户的需求发问
3、如何塑造产品或服务的价值
4、如何进行临门一脚(含答疑谈判)
5、如何与客户交朋友
6、如何让客户做转介绍
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