面向个人学习者的销售微课程正式推出了！



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001 写给新手的电话营销基本技巧  ￥ 15.00

电话营销有什么样的秘诀，第一次打电话和客户怎么说，怎么样减少客户拒绝，为什么我的一个同事面对的拒绝就少，成交率就高？

 刚开始做电话营销，急于以业绩来证明自己的迫切之心我完全可以理解，我们大多数人都是从这个阶段走过来的。但凡事都要讲方法，尤其是销售工作是一门艺术也是一门科学，必须遵循其客观的规律。例如：这些规律你一定要掌握

20秒速成电话销售开场白台词至关重要

电话销售经典流程图

销售技巧之绕前台30个方法

电话销售开场白五个要素

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002 电话销售的倾听技巧  ￥ 10.00

认真倾听客户，是电话销售中一个重要的技巧。在倾听的过程中，我们要注意客户讲话的语气及讲话的方式，对我们判断很有帮助。 积极倾听意味着回应、确认和澄清。认真倾听，主要的目的是发现客户的需求以及真正理解客户所讲内容的含义。

电话沟通当中，由于双方的理解不在一个频道，客户对我不太了解甚至出现误会，而引发问题的时候，我们应该怎么办呢？

003 电话销售的引导技巧  ￥ 15.00

有些客户喜欢在电话中滔滔不绝，当你眼看着你的时间一分一秒在流走时，客户却是兴致大发。如果任由客户讲下去，你知道你今天的任务肯定完不成了，那也就意味着你今天口袋中的钱少了。所以，你不能任由客户这样讲下去。那么电话销售人员，你该如何办？

如果客户觉得被骚扰了，接起电话很生气地说“你们怎么老是给我打电话？我的电话号码你们怎么知道的？”这时候你会怎么处理？

004 电话营销人员的心态  ￥ 20.00

大多数失败的电话问题都是出在拿起电话之前，“恐惧”是电话销售的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后，销售员心态就会发生微妙的变化。拿起电话之前，心里会想：“这个电话到底打还是不打，他会不会接受我啊？”或者想：“今天怎么了？怎么客户都拒绝我啊？”，其实这样的想法是电话成功的最大障碍。

当你在抱怨、在排斥公司产品，甚至怀疑自己“我是不是不适合做电话营销？”，电话营销的新员工处于怀疑阶段时候，该怎么办呢？在这里，我们分享一些非常有效的方法，可以缓解你的一些恐惧、紧张的现状。你是不是已经被你的客户控制了呢？你的客户的情绪非常糟糕，你的情绪是不是也一样的糟糕？你是不是被吓住了呢？只要你从事电话营销工作，你一定会遇到各式各样的客户，你一定要处于一种非常平和的心态，这个很重要。

005 沟通技巧之亲和力  ￥ 15.00

电话营销人员通过亲切的语言、温和的态度而表现出来的对你的客户的一种吸引力，亲和力是一种吸引力。比如：有些人进入到一个陌生的场景，能很自然的融入。

有时候客户会说：我怎么听这些话务员打电话给我，都是像机器一样，没有表情，说话很机械化？你，是否具有亲和力呢？

声音控制能力有哪些方面？

006 电话销售的提问、同理和赞美技巧  ￥ 15.00

真正的电话营销高手，在电话里是问的多，客户答的多。同情是有高低之分的，同理是平等的。赞美是沟通当中的润滑剂。

如果你在电话里面讲得特别多，那么你是电话营销高手吗？电话中怎么去提问呢？提问遵循的原则是什么？我们在电话沟通中，有哪几种提问的类型？同情和同理有什么不同？怎样表达同理心？赞美的目的是为了什么？赞美的作用、方法有哪些？电话中如何赞美？

007 绕前台和开场白  ￥ 5.00

前台的职责是什么？如何绕过前台，尽快联系到负责人。找到了相关负责人，你该说什么？

008 电销价值，如何获取客户名单  ￥ 20.00

电话销售代表，通过电话获取更高的收入；企业家，通过我的销售代表来给我创造更多的财富。而准确定义目标客户是电话销售的成功要素之一。

电话销售除了帮助企业降低销售成本，提高销售效率，还有哪些附加价值呢？从电话销售代表第一次去跟客户接触，到最后拿到订单，根据不同的电话目的，销售代表可能会打哪几类型的电话？ 准确定义目标客户是电话销售的成功要素之一。获取客户名单的有效方法有哪几种呢？电话销售的第一个环节是找对人，那有哪些方法可以帮助我们找对人？如何通过电话去了解去探寻，通过提问去确定“我这件事找谁去谈才是最有效的？”

009 第一次陌生电话前的准备工作  ￥ 15.00

KP（客户关键人）找到了，除了找准对话切入点，掌握绕前台技巧，我们在打给负责人的第一次陌生电话还有哪些准备工作需要做？

KP找到了，现在你知道和谁谈了。销售人员在打第一个电话之前，必须要弄清楚究竟要说些什么？

电话销售代表如何和前台或者总机打交道？

打给负责人的第一次的陌生电话，打电话前的准备工作非常重要。这个电话到底怎么去打？打电话给客户时候我们以什么样的心态，这个电话目的和结果是什么，陌生电话不想被客户挂掉开场白怎么去抓客户的注意力等等。这通电话往往短短的3分钟甚至不到，甚至1分钟所发生的各种情况，要预估好这个电话里面可能会遇到的困难，并做好准备。

010 拨打第一通电话的过程和关键信息  ￥ 20.00

这通电话往往短短的3分钟甚至不到，甚至1分钟所发生的各种情况，我们要预估好这个电话里面可能会遇到的困难，并做好准备。我们要去了解客户信息要设计好我们需要问的问题，客户会问我们什么问题我们怎么去回答，这个电话怎么去结束等等。

假如你要向客户卖你的产品，你要获取客户信息。为此，你会怎么去设计问题呢？

在电话里我们会碰到各种困难，客户并不都是会配合我们来回答问题的，我们怎么去处理这种困难？

在拨打的第一通陌生电话过程中，客户可能会问到我们什么问题？

第一通陌生电话沟通结束，正确挂电话的一些基本方法。

011 不丢单，与客户建立信任的秘笈  ￥ 3.00

初涉社会的新手业务员，如何短期内获取客户的信任?

012 陌生拜访，过保安和前台最重要的提示   ￥ 2.00

初次登门经常遇到保安阻挡，或者前台收了资料说有消息再联系你，怎么办？

013 商务礼仪，男士正装的选择与正确穿法  ￥ 15.00

做男人不容易，做商务男士更不容易，穿衣服都有好多讲究。为什么同样是穿正装，有的人犀利哥即视感，有的人却是mad men精英男？本篇告诉你。

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微提问：￥ 15.00起 或者你有急需解决的问题，可以预定微课程。

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